プレスリリース

2023/12/19 プレスリリース

kintoneからワンクリックで電話をかけることができる 「電話連携プラグイン for Dialpad」を提供開始
〜架電業務の簡略化・効率化・一元管理まで可能に〜

M-SOLUTIONS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：植草 学、以下 M-SOLUTIONS）は、サイボウズ株式会社が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」と、Dialpad Japan株式会社が提供するPCから電話が可能になるクラウド電話「Dialpad」を連携させた「電話連携プラグイン for Dialpad」(以下：本サービス)を12月19日より提供開始いたします。

本サービスはkintoneから直接、ワンクリックで電話をかけることができるプラグインです。インサイドセールスやテレマーケティングなど、kintoneにある架電リストアプリ（※）を利用した架電から架電記録の入力までの業務プロセスを効率化します。また、kintoneから直接電話をかけることが可能なだけでなく、架電リストアプリに連動する架電履歴アプリ（※）を同時に起動して記録を残すことで、架電業務の一元管理が実現します。
※各社がそれぞれ利用している同様のアプリでも利用可能

製品ページ：https://smartat.jp/kintone-solution/dialpad/

■背景

kintoneの標準機能には電話をかける機能は含まれておらず、kintoneで顧客の電話番号を管理している企業は、架電リストアプリの電話番号を見ながら電話をかけています。この方法はたくさん架電をするような職種の場合、効率的ではありません。M-SOLUTIONSのインサイドセールスでも、同様の架電を行なっており、架電プロセスに課題がありました。そこでM-SOLUTIONSは架電業務の効率化のために「電話連携プラグイン for Dialpad」の開発を始め、社内で実用試験を行った結果、架電までの時間短縮により、架電回数が四半期で38%増(※)となり、架電業務の効率化を実現しました。リストからすぐに電話をかけられ、同時に記録も残せることから、架電業務の効率化・一元管理を可能にします。本サービスは架電業務を効率化することで、電話以外の商談などに注力できるようサポートいたします。
※実用試験前2022年4月〜6月と、実用試験開始直後2022年7月〜9月の比較

■「電話連携プラグイン for Dialpad」の特長

①kintoneからワンクリックで架電

架電リストアプリの通話ボタンをクリックすると、PCブラウザから即座に電話をかけることができます。架電リストアプリから直接電話をかけられることで、業務プロセスを簡略化が実現します。

②受電時の情報確認もスムーズ

本サービスを利用し電話をかけると、自動的にDialpadの連絡先にも顧客情報とkintoneの架電リストアプリを連携することができます。折り返しの電話で、すぐにお客様のお名前と該当するkintoneの記録を確認できることで、適切なお客様対応を素早く行うことができます。

③架電記録を確実に入力・共有できる

電話をかけると同時に、各社の架電履歴アプリを立ち上げることも可能です。架電結果のステータスを登録したり、電話をしながらメモを取ったりできるため、活動記録の入力忘れを防止します。活動記録を確実に登録できることで架電チーム全員が抜け漏れなく情報の把握・管理ができます。

④1ユーザー月あたり500円から利用可能

架電業務効率化をスモールスタートで始めることができます。また、kintoneに連携する別サービスを加えることで、個々のお客様に合った最適な機能を追加することも可能です。

■価格

※別途DialpadのProプランまたはEnterpriseプランでの契約が必要です。

■サービスについてのお問い合わせ

M-SOLUTIONS株式会社　営業部（櫻井、高橋）
TEL: 03-6892-3166　　/　Email: msol_sales@m-sol.co.jp

■M-SOLUTIONS株式会社について

「情報革命で人々を幸せに 新たな価値を創造する」の経営理念の元、ソフトウェア開発・SI事業・プロダクト事業を展開。SI事業ではサイボウズ株式会社の提供する「kintone」のカスタマイズ・構築や、地方自治体のDX支援を実施。プロダクト事業としては受付サービス「Smart at reception」やkintoneプラグインを提供。

コーポレイトサイト：https://m-sol.co.jp/
サービスサイト：https://smartat.jp/